Tus clientes no son adivinos.
Por eso es tu responsabilidad comunicarles con lujo de detalles todo lo que tienes para ofrecer.
Parece obvio pero no siempre lo hacemos. Muchas veces omitimos información porque la consideramos irrelevante; o porque asumimos que ese cliente ya tiene todo claro.
Pero no siempre es así.
Cuando tenemos a un cliente frente a nosotros, tenemos que contarle siempre lo más relevante de nuestra oferta. Ese valor agregado que encuentra en nosotros y que le falta a otros ofertantes del mercado.
Sin embargo, cuando el cliente ya ha mostrado interés, es importante tener a la mano todos los detalles que componen la oferta.
En un canal de comunicación como lo puede ser una página web, un portafolio de servicios o un brochure, estos detalles deben estar presentes.
Si los omites, ese cliente no los valorará al momento de tomar una decisión.
Los detalles están allí en lo que ofreces
Muchas veces, los detalles que omitimos son funcionalidades o servicios que ese cliente actual ya está disfrutando.
Por ejemplo:
Prestar una atención personalizada vía Whatsapp o Messenger; tener facilidades de parqueadero; contar con una sala de espera para acompañantes con café y galleticas…
Todos estos son detallitos que enamoran y que nos pueden ayudar a cerrar ventas. Porque nos dan ese plus que busca el cliente al momento de tomar su decisión de compra.
De esta forma, cuando el cliente pone en una balanza nuestra oferta junto con otras del mercado, la balanza se inclinará a nuestro favor.
Revisa tus ofertas
Por eso, te propongo el siguiente ejercicio:
-Revisa cada una de las ofertas que tienes actualmente.
-Analiza si estás omitiendo detalles e información que complementa tu oferta.
-Inclúyela en los canales de comunicación donde estés promocionando tus productos o servicios.
– Empieza a comunicarla a tus clientes potenciales.
Cuéntame cómo te fue con el ejercicio. ¿Hay detalles que te estás reservando y que deberías estar comunicando?
PD: este video + post hace parte de un compendio de cápsulas para comunicar, atraer clientes y cerrar ventas que empezaré a publicar de forma periódica.
Espero que te sean de mucha utilidad.
Gracias por leer, volver y estar siempre allí.
