Es claro que si quieres sobresalir debes ser diferente. Pero eso no es todo. El cliente debe notar esa diferencia y valorarla como algo positivo.
El diferencial es como el toque secreto que tiene tu negocio y que lleva a tus clientes a comprarte a ti y no a otros.
Para descubrir ese toque secreto, debes conocer un par de aspectos que te contaré en el siguiente video.
Sin más dale play. Si deseas seguir leyendo, salta el video y sigue abajo.
Cómo diferenciar tu negocio
Existen distintas formas de diferenciarse. Hay 3 que son las más frecuentes:
1- Innovación en el producto: en esta estrategia el producto es único o tiene componentes o atributos que ningún otro producto tiene en el mercado. Ejemplo: iPhone, Nespresso, Coca Cola.
2- Precio: en esta categoría están todas las marcas Lowcost. La estrategia consiste en optimizar al máximo los costes para dar los precios más bajos del mercado. Ejemplos: Ryanair (aerolínea irlandesa); Viva Colombia (aerolínea colombiana); Aldi (supermercado alemán).
3- Servicio al cliente: el centro de esta estrategia es lograr la máxima satisfacción y fidelización del cliente. Es muy usada por las marcas premium pero también por profesionales de servicio que trabajan de cara al cliente.
Junto a estas 3, hay otras opciones que quizás no has considerado:
1- El diseño e imagen de marca. Cómo presentas tus productos y logras que ya no sea uno del montón.
2- El tono de comunicación. Cómo logras hablar en las palabras de tu cliente y generar engagement.
3- El método o proceso que utilizas para desarrollar tu producto o servicio. Si es hecho a mano, amigable con el medio ambiente, con tecnología de punta, que compila tus experiencias etc.
4- La misión o historia detrás de tu negocio. Cuando apoyas una causa social o tienes una historia que inspira a otros etc.
5- El canal de distribución. Cuando le das múltiples posibilidades a tus clientes para que encuentren tus productos en diferentes canales y no solo en tu tienda física o página web.
Realmente tienes múltiples opciones que puedes adaptar y combinar para diferenciarte de tu competencia.
El problema ahora es saber cuál es el diferencial que más le conviene a tu negocio.
Eso lo podrás intuir después de seguir estos 3 pasos:
Paso 1: define a quién le vendes
Es importante que tengas claro quién es tu cliente potencial.
Ojo: no le vendes a todo el mundo y tampoco existe el cliente medio.
Aunque tengas un solo producto es muy probable que tengas distintas categorías de clientes. Y todos no van en el mismo paquete.
Analiza cada uno de estos perfiles (sus problemas, necesidades, anhelos, comportamientos) para saber qué diferencial valorarán más.
Si ya tienes clientes, aprovecha para preguntarles después de una compra qué es lo que más aprecian de tu producto y por qué decidieron comprarte.
Allí encontrarás en qué te estás diferenciando.
Si estás empezando y no tienes clientes aún, es importante que hagas investigación de campo.
Busca a tus clientes potenciales en lugares que frecuenten y observa su comportamiento; realiza entrevistas de ser posible; aplica encuestas a través de redes sociales etc.
En general, busca información que te permita ponerte en los zapatos de tu cliente e intuir qué diferencial apreciaría más.
Paso 2: analiza y estudia a tu competencia
No puedes saber cómo destacarte sin conocer tu contexto.
Tu competencia la conforman aquellos que ofrecen los mismos productos y servicios que tú al mismo nicho de mercado.
Si no tienen interés en el mismo nicho, allí no tienes un competidor, sino una oportunidad.
Es importante que hagas este análisis antes de lanzar tu producto al mercado. Porque recuerda, cuando no existe diferencia, tu cliente se inclinará por el más barato o por el que lleve más tiempo en el mercado.
Paso 3: reconoce tus fortalezas y debilidades
Cuando ya tienes claro quién es tu cliente potencial y quién es tu competencia te resultará más fácil saber dónde está tu punto fuerte.
Ten siempre presente qué haces mejor y en qué punto te sientes más capaz de sobresalir.
El diferencial no se puede quedar en el papel. Tu cliente lo debe ver y experimentar cuando adquiera tu producto o cuando está en contacto con tu marca.
Por eso, también debes ser consciente de tus puntos débiles para que no te enfoques en ellos. Allí deja a tu competencia y enfócate donde tienes oportunidad de brillar.
Enlaces recomendados de expertos en el tema:
55 ejemplos de diferenciación (David Gómez-Bien Pensado)
Cómo diferenciarse cuando vende lo mismo que los demás (David Gómez – Bien Pensado)
Cómo diferenciar y destacar de la competencia (Laura Ribas)
14 métodos para diferenciarte de tu competencia con éxito (Andrés Gananci – Gananci.com)
PD: espero que la información te sea de utilidad y logres dar con el toque secreto de tu negocio.
Gracias por leer, volver y estar siempre allí.
Un abrazo!
Foto portada: Designed by Freepik
Interesante tu aporte y muy practico
Muchas gracias por tu aporte Carlos. Me alegra saber que el contenido llega y es útil. Un abrazo!
Soy de los que estudio la competencia y saco lo mejor de ellos. para mejorarlo.
Eso es lo mejor que podemos hacer. A veces pensamos que las ideas que tenemos son novedosas sin mirar qué han hecho otros. Si queremos tener una oportunidad debemos proponer algo mejor. Un abrazo!
En mi campo siento que estoy mejor que la competencia, pero aun siento que me falta algo y no descubro que puede ser.
La respuesta la tienen tus clientes. En las encuestas de servicio al cliente puedes aprovechar para indagar cómo puedes hacer más completo tu producto o servicio actual o qué nuevo producto o servicio puedes desarrollar para atender esa necesidad. Un abrazo!
BUNEO HACER UN ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA ES LO MEJOR Y ASÍ PODEMOS SACAR LO MEJOR DE ELLOS.
De acuerdo. Y lo que sucede muchas veces es que no hacemos ese análisis o lo hacemos a medias. Allí es cuando salimos al mercado con productos o servicios que ante los ojos de nuestros potenciales clientes suena a lo mismo. Un abrazo!
hay que hacer un análisis con google anality y así poder estudiar mas a profundo nuestra competencia.
Google analytics es una de las formas de rastrear la competencia y ver qué están haciendo otros en nuestro mercado. Al mismo tiempo, se puede indagar en las redes sociales y buscadores como Youtube, y con los mismos clientes. Ellos a veces tienen un mejor panorama de cómo está nuestro mercado que nosotros mismos. Un abrazo!
para es mi es hacer un buen análisis, y sacar lo mejor de casa uno para mejorarlo.
El reto siempre está en mejorar lo que ya hay o hacer algo diferente. Para eso tenemos que saber dónde estamos parados…un abrazo!
Karina excelentes consejos para diferenciarse de la competencia, más en un contexto tan complejo como el actual
Espero que los consejos te sean de mucha ayuda. Siempre que tengas dudas escribe de nuevo. Un abrazo.