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Crea tu Estrategia de Comunicaciones en 7 Pasos

Cómo cumplir y superar las expectativas del cliente

expectativas del cliente

¿Cómo te sientes cuando uno de tus clientes queda insatisfecho con tu producto o servicio? Fatal!, verdad. Todos quisiéramos tener clientes felices. Pero eso no siempre sucede. Sin embargo, hay algo que debes considerar. Las palabras que usamos pueden generar expectativas en ese cliente, que distan de la realidad. Y allí es cuándo se presenta … Leer más

Cómo manejar las quejas de los clientes en internet

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¿Qué hacer cuando un cliente te escribe una referencia negativa en tu página web? ¿Cómo reaccionar ante un comentario indeseado sobre tus productos / servicios en redes sociales? Esta pregunta me la hizo una seguidora a través de Facebook. Y seguramente no es la única persona con esta inquietud. Por eso, en el video de … Leer más

Cómo diferenciarse de la competencia en 3 pasos

diferenciarse de la competencia

Es claro que si quieres sobresalir debes ser diferente. Pero eso no es todo. El cliente debe notar esa diferencia y valorarla como algo positivo. El diferencial es como el toque secreto que tiene tu negocio y que lleva a tus clientes a comprarte a ti y no a otros. Para descubrir ese toque secreto, … Leer más

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