Cómo cumplir y superar las expectativas del cliente
¿Cómo te sientes cuando uno de tus clientes queda insatisfecho con tu producto o servicio? Fatal!, verdad. Todos quisiéramos tener clientes felices. Pero eso no siempre sucede. Sin embargo, hay algo que debes considerar. Las palabras que usamos pueden generar expectativas en ese cliente, que distan de la realidad. Y allí es cuándo se presenta … Leer más
